Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité soutenus par une garantie officielle, afin d'assurer le confort et la satisfaction des clients après l'achat. Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur le site, conformément aux conditions suivantes :
Période de garantie
La durée de la garantie varie en fonction du type de produit et se situe généralement entre :
• Un an (12 mois) pour certains produits
• Deux ans (24 mois) pour les produits incluant des offres spéciales ou un niveau de qualité supérieur.
• La durée de la garantie est calculée à partir de la date de réception du produit, ou de la date de son installation si elle existe.
Que couvre la garantie ?
La garantie comprend les éléments suivants :
• Les pannes techniques dues à un défaut de fabrication
• Tout défaut de performance du produit dans des conditions d'utilisation normales
• Arrêt injustifié des fonctions essentielles du produit
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas ce qui suit :
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une installation incorrecte
• Dommages causés par des facteurs externes (tels que l'humidité excessive, la pression d'eau élevée ou les produits chimiques)
• Utilisation du produit dans des conditions non conformes aux recommandations de l'entreprise
• Fin de vie des filtres sans remplacement à temps
Conditions d'utilisation de la garantie
Pour bénéficier de la garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
• Conserver la facture d'achat ou le numéro de commande
• Le produit doit être dans son état d'origine ou assemblé par un professionnel qualifié.
• Contacter directement l'équipe de support en cas de problème.
Comment soumettre une demande de garantie
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous fournir les informations suivantes :
• nom et prénom
• numéro de téléphone
• Numéro de la carte nationale
• Type de produit
Les informations peuvent être envoyées par :
• Téléphone ou WhatsApp : 0634585463 ou 0760629315
• Modèle "Demande de garantie" dans la page du service après-vente
Nous veillons à accompagner nos clients même après l'achat, et nous nous efforçons toujours de résoudre tout problème dans les plus brefs délais et avec le plus haut niveau de professionnalisme.
