Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de tous nos clients, c'est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger des produits selon les conditions suivantes :
1. La durée de retour ou d'échange
Le retour ou l'échange du produit est autorisé dans un délai maximum de :
• 48 heures à partir de la date de réception dans les cas ordinaires
• Jusqu'à 30 jours dans des cas particuliers (en fonction du type de produit et de son état), cela se fait après révision par l'équipe de support et approbation.
2. Conditions d'acceptation du retour ou de l'échange
Pour qu'un produit soit éligible au retour ou à l'échange, il doit répondre aux conditions suivantes :
• Le produit doit être non utilisé et non installé.
• Doit être dans son état d'origine tel qu'il a été reçu, avec tous les accessoires et l'emballage.
• Présenter la facture d'achat ou le numéro de commande
3. Les cas dans lesquels le retour n'est pas accepté
• Si le produit est installé ou utilisé
• En cas de dommages causés par une mauvaise utilisation ou une négligence
• Si vous ne nous contactez pas dans le délai imparti
4. Méthode de soumission d'une demande de retour ou d'échange
Veuillez contacter l'équipe du service client par :
• Téléphone ou WhatsApp : 0634585463 ou 0760629315
• E-mail : filter.water.maoc@gmail.com
• Ou via la page "Contactez-nous" sur le site
Le client est prié de fournir ses informations de base (nom complet, numéro de téléphone, numéro de commande) avec une explication du motif du retour ou de l'échange.
5. Frais d'expédition
• En cas de défaut du produit ou d'erreur dans la commande, le magasin prend en charge tous les frais de livraison.
• En cas de retour pour des raisons personnelles (sans défaut), le client peut être amené à supporter les frais de transport aller-retour.
Nous veillons à offrir un service après-vente avec transparence et flexibilité, et votre satisfaction est notre priorité.
