نسعى إلى ضمان رضا جميع عملائنا، لذلك نتيح إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:
1. المدة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال
يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها:
• 48 ساعة من تاريخ الاستلام في الحالات العادية
• حتى 30 يومًا في حالات خاصة (بناءً على نوع المنتج وحالته)، ويتم ذلك بعد مراجعة فريق الدعم والموافقة عليه
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:
• أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم تركيبه
• أن يكون في حالته الأصلية كما تم استلامه، مع كامل الملحقات والتغليف
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
• إذا تم تركيب أو استخدام المنتج
• في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال
• إذا لم يتم التواصل معنا خلال المهلة المحددة
4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
• الهاتف أو واتساب: 0634585463 أو 0760629315
• البريد الإلكتروني: filter.water.maoc@gmail.com
• أو من خلال صفحة "اتصل بنا" في الموقع
يُطلب من العميل تقديم معلوماته الأساسية (الاسم الكامل، رقم الهاتف، رقم الطلب) مع شرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
5. مصاريف الشحن
• في حالة وجود خلل في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل مصاريف الشحن.
• أما في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية (دون وجود خلل)، قد يُطلب من العميل تحمل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
نحن نحرص على تقديم خدمة ما بعد البيع بكل شفافية ومرونة، ورضاكم هو أولويتنا.
